SalesforceのSignature Supportチームで、エンタープライズ顧客の障害や性能問題、利用方法に関する相談、監視アラートを調査し、Web・API・SQL・Javaなどを用いた高度な技術支援を行う職種です。開発部門との連携、顧客対応、チームの技術力と運用効率の向上も担います。
この求人について
このポジションは、SalesforceのCustomer Success部門で、Salesforce Cloudを利用する顧客の価値実現を支援する役割です。担当する事業領域、特定のCloud、または業界の知識を軸に、顧客担当者、IT・事業部門の経営層、アカウントチームと連携し、導入状況や顧客のライフサイクルに応じた支援を進めます。
Customer Success Methodologyを用いて目標と能力を確認し、Salesforce実装、組織設計、ガバナンス、変更管理、定着計画を整理します。Salesforceの機能を顧客の優先事項に結びつけ、現状・目標状態・時期・有効化施策を含む導入計画を作成し、達成リスクと対策を管理します。製品変更、障害、提供終了などの情報も伝えます。候補者要件として、日本語の流暢さと基礎的な英語理解が示されています。
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