Azureのテクニカルサポートとして、仮想化・OS・ネットワーク・IaaSが関わる顧客課題を調査・解決し、Azure VMware SolutionsやAzure Storageの問題点を製品・支援チームへ共有します。顧客対応と専門チーム連携を通じて、Azureサポート機能の改善にも携わります。
この求人について
Microsoft Security Cloudのミッションクリティカルサービス組織で、戦略的な大企業・規制業界の顧客を担当するシニアCustomer Experience Engineerです。顧客環境の技術的な窓口として、Security Engineeringとの連携を担います。
技術エスカレーションや重大な製品・サービス障害を主導し、緩和策、エンジニアリング部門との調整、関係者への説明、根本原因分析まで進めます。ID、エンドポイント、ネットワーク、クラウドのログとテレメトリを調査し、Purview、Defender、Entra、Intune、Sentinelのうち少なくとも2製品について顧客を支援します。サービス改善計画、健全性レビュー、運用シグナル、技術プレイブックにも取り組みます。
応募には、関連分野の学士号または同等の実務経験と、顧客対応を伴う技術セキュリティ分野での7年以上の経験が必要です。重大インシデントや複雑な技術エスカレーションを扱い、企業のセキュリティ課題を切り分ける力が求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
Active Directory、認証、Group Policy、PKI、Hybrid Identityなど企業のID基盤に関する複雑な技術課題を、ログやネットワークトレースの分析、再現検証、PowerShell、自動化を通じて解決するテクニカルサポートエンジニアです。お客様への説明と専門チームとの連携まで担います。
Windows OSやデバイス展開、パフォーマンスの複雑な技術課題を、ログ、メモリダンプ、トレースなどから分析して解決するテクニカルサポートエンジニアです。AIも活用し、根本原因の特定から診断ツール、自動化、ナレッジの改善まで、顧客や製品開発チームと連携して進めます。
法人向けクラウドサービスのサービスデスク運営を支援し、問い合わせやエスカレーションへの対応、KPI・CX分析、業務プロセス改善、ナレッジ管理、関係部門やベンダーとの調整を担うエンジニアです。
社内ユーザーを対象に、Windows・Mac・Linuxの技術支援やハードウェア・ソフトウェアの障害対応、IT運用プロセスの改善、グローバルプロジェクトへの参加を担うオンサイトのITサポート職です。
GOのタクシーアプリに関するコンタクトセンター運営を担い、オペレーター管理、シフト調整、難度の高い問い合わせ対応、教育、KPI改善、業務プロセスの最適化、VOCの分析と社内連携を進めるSVです。BtoBまたはBtoC組織でチームづくりと顧客体験の向上をリードします。