GOのタクシーアプリに関するコンタクトセンター運営を担い、オペレーター管理、シフト調整、難度の高い問い合わせ対応、教育、KPI改善、業務プロセスの最適化、VOCの分析と社内連携を進めるSVです。BtoBまたはBtoC組織でチームづくりと顧客体験の向上をリードします。
大手住宅会社を担当し、業務設計からシステム導入、活用・定着までのカスタマーサクセスを推進。基幹システムや業務フローを踏まえた提案、社内外の関係者を巻き込む大型プロジェクトのリード、新規プロダクト改善へのフィードバックを担います。フレックス制・リモートワークあり。
大企業向けカスタマーサクセスとして、契約後の導入支援や利用拡大を推進します。拠点から全社への展開を支え、サクセスロードマップやヘルススコアなどのKPIを設計・運用。アップセル提案や、顧客の声を生かしたサービス改善にも携わり、エンジニア・デザイナーと連携します。
飲食チェーンの導入後支援を担うカスタマーサクセス。社長やエリアマネージャーと目標を定め、複数店舗での活用定着を支援します。店舗データを分析し、売上や再来店率の改善策を提案。新店舗への追加導入、予約・決済機能の案内、顧客の声の開発チームへの共有まで担当します。法人営業経験2年以上が必須です。
freee IT管理のカスタマーサクセスとサポートを統括するマネージャー候補。オンボーディングや支援フローを整え、顧客の導入・定着、KPI管理、メンバー育成、顧客の声を生かしたプロダクト改善を担います。プロダクトオーナーや開発チームとも連携し、新規事業の成長を支えます。
病院やクリニックなどの医療機関に向け、入院医療費保証サービスの新規開拓から提案、契約、導入支援、導入後のフォローまで担当します。代理店や医療コンサルタントとの連携構築も行い、医療機関の未収金削減とサービスの普及を進める営業職です。
化学品リスク管理AI「ケミカン」の導入支援を担当します。顧客資料の登録進行、説明会、活用提案、障害対応、契約更新まで顧客対応を一貫して進めます。
Datadogのプラットフォームを対象に、チケット、ライブチャット、画面共有で顧客の技術課題を切り分けて解決します。利用方法のトレーニング、インテグレーション調査、製品デモ、社内への顧客フィードバック共有も担う、高度な製品知識を生かすテクニカルサポート職です。
PBX導入に伴う電話回線の仕様確認、回線手配、番号取得やポータビリティの調整を担います。営業・プロダクト部門と連携し、顧客への技術説明、導入後のトラブル対応、業務フローや社内マニュアルの整備まで担当するポジションです。
Slackの顧客体験チームで、メールやチャットによる問い合わせ対応、問題の切り分け、不具合の再現・記録を担当します。製品開発・QAと連携し、新機能や修正の検証と顧客の声の共有にも取り組むサポートエンジニアです。技術的な課題を解決し、継続的な改善につなげます。
Bloombergのユーザーに対し、現地で技術サポートを提供します。問い合わせや技術的な問題に対応し、ユーザーが円滑に業務を継続できるよう支援するポジションです。
AI製品を導入する顧客に対し、利用開始から継続的な活用までを支援するカスタマーサクセス業務です。顧客ごとの課題に応じた解決策や運用方針を提案し、サービスから得られる価値の向上に取り組みます。
SASEを含むサイバーセキュリティ製品の導入後支援を担うテクニカルサポート職です。設定、障害切り分け、トラブルシューティング、根本原因分析、ケース管理、顧客・パートナーへの技術説明、技術文書の作成を行います。VPNや認証、ファイアウォール、複雑なネットワークの解析経験が求められます。
セキュリティ分野のテクニカルアカウントマネージャーとして、エンタープライズ顧客の環境を理解し、Red Hat製品の監視、セキュリティ対応、パッチ適用、インシデント解決、技術支援を進めます。EngineeringやSupportと連携し、顧客チームへの助言と関係構築も担います。
短期工事事業者向けSaaS「プロワン」の導入支援を担い、顧客経営層と目標やKPIを設計します。業務フロー提案、価値定着、更新・追加契約、営業支援、開発チームとの連携、CS業務改善まで担当。CSなどの関連経験1年以上、正社員・銀座勤務・フレックス制です。
東京で、企業向けのWindows・Mac・Linux環境を対象に、サーバー、ネットワーク、PCの導入や保守、障害対応を担うポジションです。AD、DNS、DHCP、TCP/IPなどの知識と、企業環境でのITサポート経験が求められます。
amptalk利用者から寄せられる質問や不具合を、チャット・メール・電話で受け付け、解決へ導くポジションです。必要に応じてカスタマーサクセスやアカウント担当と連携し、FAQ作成、AIチャットボットの活用・設計、ユーザーコミュニティの企画運営も行います。
Teachme BizやTeachme PlayerなどのSaaS製品について、問い合わせ対応、不具合調査、ヘルプセンター整備、障害対応を行います。開発・ビジネス部門と連携し、製品改善も進めます。
カート・物流システムの設定や運用改善、コールセンターからのエスカレーション対応、新商品や販売施策の進捗管理、問い合わせ・顧客の声の分析を担当します。ブランドチームや関連部署と連携し、商品提供後の改善にも関わる営業事務です。
法人向けネットワークサービスのサービスデスク運営を支え、問い合わせや障害時のエスカレーション対応、KPI・CX分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、AIや各種ツールによる効率化を進めます。営業、SE、運用・技術部門、ベンダーと連携し、安定したサービス提供と顧客課題の解決に取り組むポジションです。
初期の支払い遅延があるお客様へ電話で返済方法を案内し、相談対応や進捗管理、対応記録などの事務処理を行う仕事です。債権管理部門のカスタマーセンターで、早期解決に向けた支援を担当します。
日本の中小規模レストランパートナーを担当し、関係構築から課題把握、社内連携、売上目標の達成までを担うアカウントマネジメント職です。データに基づいて課題を特定し、営業・運用面の支援を進めます。
Snowflakeの顧客向け技術サポートを担当し、問い合わせの初期切り分けから解決、フォローアップまでを一貫して管理します。SQLやデータベースの調査、障害対応、ログ分析、AI支援ツールの検証、エンジニアリング部門との連携を行うポジションです。