レストランとゲストからの問い合わせを、電話・メール・チャットで受け付けるカスタマーサポートです。予約・顧客管理システムの使い方を案内し、操作トラブルを解決。問い合わせの記録やナレッジ整備、開発・CS・Salesとの連携を通じて、利用者のサービス体験を支えます。
AI駆動のアイデンティティセキュリティ基盤「Josys」で、顧客が自律的に製品を活用できるセルフサービス体験を設計・運用します。ZendeskやPendoを活用し、サポート、オンボーディング、顧客分析、プロダクト改善の仕組みを構築します。
Shippio Works／Clearのカスタマーサクセスとして、顧客の物流業務を把握し、改善提案から合意形成、契約拡大まで担当します。大手企業への深耕、アップセル、成功事例の型化、継続的な関係構築、顧客データを活用した組織づくりに加え、担当PdMと連携したプロダクト改善にも携わります。
日本のお客様からの問い合わせに対応し、契約やサービスに関する課題を解決するカスタマーサポート業務です。オペレーション部門の一員として、顧客体験の改善にも取り組みます。
広告代理店・マーケティング担当者向けSaaS「Databeat」で、顧客の利用状況を分析し、アップセルやMRR向上の施策を実行します。経営層との関係構築、プロダクト改善への提案、オプション企画、CSチームの育成、営業との連携基盤づくりまで担うポジションです。
クラウドカメラサービスの受注から納品まで、Salesforceでの受発注・請求処理、顧客対応、社内調整、データ加工、資料作成、業務フロー改善などを担うセールスサポート職です。
カスタマーサクセス領域の事業戦略を立案し、SaaS指標やP/Lを踏まえた計画策定、投資・人員配置の分析、KPI追跡基盤の整備、重要案件のプロジェクト管理、経営層向けレポート作成を担います。顧客への価値提供と事業成長を支える、東京勤務の正社員ポジションです。
デジタルウォレットや決済・送金サービスの利用者を支援し、問い合わせやエスカレーションに対応します。顧客の声やデータを分析し、FAQ、業務フロー、サービス品質、プロダクトの改善を社内各チームと進める役割です。将来はチーム運営や育成にも携わります。
建築・建設業向けSaaS「ANDPAD」の二次問い合わせ対応を担うCREチームを率い、サポート業務の改善と顧客信頼性の向上を進めます。リーダーは現場対応と育成、マネージャーは組織課題の発見・解消を担当します。
既存顧客のICTサービス利用を支え、ライセンス更新やクラウドサービスの導入・活用促進、問い合わせ対応、課題の把握を担当します。営業と連携した提案や業務改善にも取り組み、顧客の継続利用と成果向上を支援するポジションです。週3日程度の出社を基本とする柔軟な勤務環境です。
BUYMAのサービス運営部門で、補償制度の審査補助、商品の荷受けから配送、出品、会員への定型メール、データ入力を担当。審査はルールとマニュアルに沿って進め、Googleスプレッドシートの入力や表計算にも対応するEC運営サポートです。
物流センターで稼働するロボットの監視やコールサポート、エスカレーション対応を担い、KPI管理、業務改善、遠隔サポートオペレーターの育成をリードするポジションです。
大企業や金融機関の海外送金、貿易決済、為替予約など、外国為替取引の実行を実務面から支援し、外為営業の推進に貢献する担当者です。外為取引経験が必須で、銀行での実務経験や英語を使った業務経験は歓迎されます。正社員として東京都で勤務します。
事業開発、セールス、カスタマーサクセス、コンサルティングを担うエリアビジネスプロデューサー。入社時は東京都港区赤坂の本社勤務で、許可を受けた在宅勤務対象者は自宅勤務も可能です。最低月2日は出社し、頻度は部門により異なります。勤務地は会社指定場所などへ変更される場合があります。
担当病院の経営課題を踏まえて活用ロードマップや拡張計画を設計し、院長・経営企画部門などと成果を確認しながら導入、院内展開、アップセル・クロスセル、契約更新まで推進します。CSMや外部パートナーを指揮し、技術担当と導入プロジェクトも進める役割です。
請求・回収に関する顧客問い合わせを受け、Salesや社内部門と連携して対応するポジションです。担当ポートフォリオへの回収連絡、入金消込、売掛金管理、レポート作成、部門横断プロジェクトを担います。高い案件量を正確に処理し、期限を守る力とMS Excel中級以上が求められます。
サービスプロバイダーや企業顧客、サポートパートナーへのサービス提供を管理します。グローバル・APACチームや営業・クライアント管理部門と連携し、顧客満足度、契約更新、プロジェクト成果、サービス収益とコストを確認します。ネットワーキング業界での経験とプログラム管理の実績を生かす役割です。
Customer Support Unitで、顧客のプロダクト活用を支援します。問い合わせ対応に加え、社内連携、ヘルプサイト改善、機能開発の検討などを推進します。
カスタマーサポート運用を支え、平日8:00〜17:00（JST）のJiraキュー監視と一次切り分け、重大インシデントのエスカレーション、SLO管理を行います。FAQ・製品資料の整備、各言語のローカライズ、製品展開、顧客の声の分析を、開発・経営・海外拠点と連携して進めます。Hondaの日本・米国オフィスへの出張があります。
投資一任サービス基盤「4RAP」の銀行・証券会社への導入と導入後の事業成功を支援するポジションです。提案、契約・導入プロジェクト、業務構築、販売分析、施策実行、研修まで適性に応じて幅広く担当します。東京都千代田区勤務でフルリモートも可能です。
Zscalerの顧客に対する導入後の技術支援を担い、Zero Trustの活用計画、製品導入、利用拡大、エスカレーション対応を推進するポジションです。顧客関係者や社内外のチームと連携し、導入状況やリスクを把握しながら、最適な技術戦略とベストプラクティスを提供します。AI/MLの基礎理解と、顧客対応業務での5年以上の経験が求められます。
パートナー企業のCSMを支援しながら、エンタープライズおよびミッドマーケット顧客の導入・活用・継続を促進するポジションです。顧客データを分析し、成功計画、リスク対応、コーチング、運用モデルの改善を推進します。
多言語化SaaS「WOVN.io」の導入企業を支援し、課題の把握、活用促進、問い合わせ対応、改善提案を行います。社内の開発・営業などと連携し、顧客のグローバル展開を支援します。