Salesforceを利用する顧客の事業目標と導入状況を把握し、クラウド活用、組織設計、ガバナンス、変更管理、定着計画を支援するカスタマーサクセスマネージャーです。リスク対応や経営層との関係構築を通じ、顧客の成果創出を後押しします。アカウントチームと連携し、製品の変更や障害などの情報も伝えます。
企業向け健康管理SaaS「Pep Up for WORK」の導入・運用を担うポジションです。健診・ストレスチェックデータの設定や取り込み、顧客からの問い合わせ対応、プロダクトチームとの連携、手順改善と標準化を進め、企業の人事・産業保健担当者による利用を支えます。
プロダクトサポートチームを率い、目標設定や業務分担、メンバー育成を担う管理職です。SupportやEngineeringなどと連携し、重大インシデントで技術リードを務め、顧客の複雑なセキュリティ・ネットワーク課題を解決します。NGFW、VPN、Firewallなどの知識を活用し、継続的な問題にも対応します。
ネットワークセキュリティ分野の管理顧客を担当し、構成情報やネットワーク、パケットトレースを収集・分析します。設定変更や導入、障害対応を支援し、ラボで顧客環境を再現。技術案件を解決まで追跡し、顧客への説明、進捗共有、運用手順の文書化も担います。
B2B SaaSの解約率改善に向け、カスタマーサクセス戦略を設計・実行します。ハイタッチチームのKPI管理や運営、税理士など専門家との支援体験づくり、ユーザー調査とデータ分析、PdM・マーケティング・営業との横断的な施策推進を担うポジションです。
ANDPADの利用開始に伴う環境設定やアカウント発行、契約変更時の社内処理を担当し、関係部署と連携して既存業務の拡張や新規業務の標準化を進めます。
フードライセンスシェアリングサービスを利用する飲食店に対し、導入支援から売上向上の提案、デリバリープラットフォームの運用支援、広告施策の分析、プロダクトへの改善提案まで一貫して担当します。データを活用して加盟店の課題を整理し、施策の実行とKPI管理を行うポジションです。
ラクスル パッケージの問い合わせ対応や見積作成、工場への依頼、受注商品の発注を担当します。顧客情報を分析し、少人数チームで業務フローと顧客体験の改善にも取り組みます。
コンビニ店舗へのソリューション導入後、現場運用の安定化と効果向上を支援するポジションです。課題対応、KPIによる運用分析、関係部署との連携、顧客への説明、店舗訪問や資料作成を担います。
医療機関向けクラウド電子カルテを医師に提案し、電話やメール、セミナー、提携先との連携などで商談を創出。顧客データの分析、提案資料や営業スクリプトの改善、受注後の支援を通じて、SaaS事業の成長と顧客価値の向上を担います。
日系企業本社向けに海外資金管理や為替などの提案営業を行い、MNC企業へのキャッシュプロダクト導入と顧客支援を担当します。海外案件の推進、商品企画への顧客ニーズの反映、関係部署の育成にも携わります。
日本のエンタープライズ顧客向けカスタマーサクセスチームを統括し、採用・育成から導入支援、利用拡大、更新、経営層との関係構築までを推進する管理職です。顧客データを活用して課題や解約リスクを把握し、営業・製品など社内各部門と連携して顧客成果を高めます。
SAR衛星データの導入検討から撮像予約、進行確認、納品まで顧客を支援するポジションです。技術的な助言、営業との計画策定、運用状況の報告に加え、カスタマーサクセス専任チームの業務設計と標準化、海外チームとの連携を担います。東京都内の本社を拠点に、リモートワークも可能です。
フィールドエンジニアや外部パートナーを管理し、顧客サイトのKPI、サポート体制、SLA、コストを改善するポジションです。顧客課題やエスカレーションへの対応、運用データ分析、部署間の引継ぎ、安定運用の構築まで幅広く担います。
上場企業や公開予定企業に対し、譲渡制限付株式（RS）の導入提案、制度設計の支援、導入後の運営を担当します。顧客事務局への対応や社内関係部署との調整、関連システムのデータ整備も行います。
クラウド製品に関する顧客・パートナー向けの技術支援を担当します。Salesforce CRMでの案件管理、障害の分析・再現、エスカレーション対応、社内チームとの製品不具合解決を行うポジションです。Java、データベース、Windows・Linux、クラウド、REST・SOAPなどの知識を活用します。
新しいWeb3金融サービスの立ち上げ段階で、顧客からの問い合わせ対応を担うポジションです。FAQやマニュアル、業務フローを改善し、新機能の動作確認やサービス品質向上、金融オペレーションにも携わります。利用者の視点で課題を見つけ、社内メンバーと連携して安心して使えるサービス運営を支えます。
HPのソフトウェア製品を対象に、顧客の技術課題を調査して解決まで支援するポジションです。Windows端末やIntune、SCCMに関する問い合わせ、障害切り分け、記録作成、エンジニアリングチームとの連携を担当します。
Auth0を利用する顧客に対し、認証・認可の導入やアイデンティティ戦略を技術面から支援するポジションです。顧客の課題を把握し、導入促進、利用状況の改善、関係者との調整、製品へのフィードバックを担います。
顧客向けサービスチームで、サーバー管理、技術セキュリティ、性能管理などの知識を用いてIT環境を支援します。定型インシデントの解決、複雑な案件へのチーム対応、ソリューション適用、顧客との期待値調整まで担当する新卒向けの役割です。問題解決と傾聴、技術・業務双方を踏まえた対応力が求められます。
多言語化SaaS「WOVN.io」の契約企業に対し、課題の把握や利用支援、問い合わせ対応を行います。業務分析や開発チームへの改善共有を通じ、顧客体験とサービス運用を高めます。
AI製品の利用者から寄せられる請求・アカウント相談やAPIの技術的な問題を調査し、英日で解決まで支援します。個人ユーザーから大口顧客まで幅広い問い合わせを扱い、エンジニアと連携して緊急案件や不具合に対応し、サポート手順や知識基盤の改善にも取り組むポジションです。
導入済みの自社プラットフォームやSaaSについて、顧客の利用定着と業務変革を支援します。利用状況の分析から事業提案、新機能企画、プロジェクト推進まで担います。